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租 賃 服 務 項 目
提升健全公司車輛技術(shù)保障、服務管理應急處理體系，規(guī)范處置及服務工作，提高處置及服務能力，有效預防和最大限度地減少車輛故障、道路事故所造成的不良影響，為租借方提供更優(yōu)質(zhì)的服務，特制定本服務方案。一、項目實施及服務管理
1、服務管理總則
公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務滿足客戶期望，樹立都市第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司服務管理活動的終極目標。
2、安全管理制度
認真執(zhí)行上級文件；完善安全管理制度，落實安全生產(chǎn)責任制；建立健全規(guī)章制度。
二、應急預案
1、應急管理隊伍的成立；
2、管理隊伍的組員及職責。
三、售后服務
1、車輛維護
2、車輛檢修
3、車輛技術(shù)服務
安全管理制度
為認真貫徹《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》等有關(guān)法律法規(guī)，堅持以人為本的原則，按照安全發(fā)展的戰(zhàn)略要求，進一步落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，正確處理好安全與發(fā)展、安全與效益的關(guān)系，強化安全管理，增強安全責任心和使命感，確保公司安全生產(chǎn)任務順利完成，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范及公司安全管理制度，結(jié)合公司的實際情況，特制定公司安全生產(chǎn)責任制。一、認真貫徹執(zhí)行上級部門有關(guān)安全文件及會議精神，做到令行禁止。
二、完善安全管理制度，落實安全生產(chǎn)責任制，做到職責明確，責任到人。
三、督導建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，各種檔案臺賬記錄。
四、堅持例會制度會議形式要多樣，參會率達到100%.
五、嚴把車輛關(guān)，嚴格車輛例保例檢制度，強制車輛二級維護，確保車輛完好率達100%,嚴把駕駛員關(guān)，參運駕駛員要三證齊全有效，嚴把政策關(guān)。
六、強化GPS監(jiān)控，確保車載終端完好率達100%,督導安全隱患整改工作，在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要有記錄、處理意見及整改措施和整改結(jié)果。
七、對事故責任人及安管人員要做到四不放過，對玩忽職守造成重大損失的，要追究責任，主導事故處理。
八、加強車輛互助及保險互助工作，投保率達100%.
九、做好內(nèi)部安全保衛(wèi)工作、防火、防盜保證車輛及公司財產(chǎn)安全。
應急預案
為加強公司應急救援隊伍建設(shè)強化管理，提高事故應急救援能力結(jié)合我公司實際情況，制定本制度。一、公司成立應急隊伍管理領(lǐng)導小組
組 長：孫 潔
副組長：陳學強
成員領(lǐng)導小組：孫紅霞 劉 嬪 朱艷平 杜 輝
安全科設(shè)在辦公室，聯(lián)系電話：13298272666
二、領(lǐng)導小組職責
1、制定有關(guān)組織管理制度，指導公司應急救援隊伍建設(shè)工作，與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決應急救援隊伍工作中的問題。
2、根據(jù)應急救援工作需要，統(tǒng)一指揮調(diào)度應急救援隊伍。
3、指導應急救援隊伍的培訓和演練工作，監(jiān)督、檢查應急救援隊伍建設(shè)工作，整合所屬應急救援隊伍，及時調(diào)整補充應急救援隊伍人員，保持應急救援隊伍穩(wěn)定，確保應急救援能力。
4、負責應急救援隊伍的信息統(tǒng)計管理工作。
5、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定和應急救援工作需要，申請用于應急救援隊伍建設(shè)的支持資金，并監(jiān)督檢查資金的使用情況，安排專項資金用于應急救援，裝備配備，人員培訓，應急演練等建設(shè)。
6、組織實施，監(jiān)督檢查，應急救援培訓和演練工作。
三、應急隊伍職責
應急救援隊伍應當堅持預防與應急并重，常態(tài)與非常態(tài)結(jié)合，以及險時搞救援，平時搞防范的工作原則，履行以下職責：
1、承擔公司的安全生產(chǎn)搶險救援隊伍。
2、開展預防性安全檢查隱患排查和應急預案演練，熟悉公司的道路交通作業(yè)環(huán)境，場所和應急預案處置方案，救援物資儲備等情況。
3、開展應急救援知識培訓，普及事故預防、避險、自救互救和應急處置知識，提高從業(yè)人員避險救助能力，指導應急預案和現(xiàn)場處置方案的制定，落實應急預案演練等相關(guān)技術(shù)服務工作，加強自身宣傳，樹立隊伍良好形象。
4、執(zhí)行應急救援任務結(jié)束后，應在15日內(nèi)形成救援總結(jié)評估報告。
5、建立相應的管理機構(gòu)和規(guī)章制度，并做好工作記錄。
6、明確工作職責，規(guī)范應急救援隊伍日常工作。
7、及時調(diào)整補充應急救援工作人員，保持應急救援隊伍穩(wěn)定確保應急支援能力。
8、根據(jù)應急救援工作需要安排資金用于應急救援裝備配備。
四、應急救援隊伍培訓
1、領(lǐng)導小組應當根據(jù)應急救援，事故災害類型和應急救援隊伍的實際情況，制定培訓工作計劃，由有資質(zhì)的培訓機構(gòu)對應急救援人員進行培訓和考核，并建立培訓檔案，記錄人員接受培訓的情況。
2、應急救援隊伍的培訓每年不得少于一次，考核不合格人員不得安排承擔應急救援工作，應急救援培訓的主要內(nèi)容也包括：
（1）有關(guān)應急救援的法律法規(guī)和規(guī)章
（2）應急救援隊伍規(guī)章制度
（3）應急救援預案
（4）應急救援過程中的安全防范措施
（5）應急裝備工具操作規(guī)范
（6）異常情況的鑒別和緊急處置方法
（7）自救互救知識
（8）應急通訊聯(lián)絡(luò)方式
（9）應急救援案例
五、應急救援
1、應急救援隊伍應當堅持24小時值班制度，設(shè)立值班電話，安排帶班負責人和應急救援人員24小時值班。
2、應急救援專業(yè)隊伍工作人員棧暫離工作崗位的，應急救援專業(yè)隊伍應當及時安排人員替補，調(diào)離工作崗位的，應當及時補充人員，確保應急救援工作人員時刻在位。
3、應急救援隊伍值班人員接到應急救援報警后，應當記錄事故類別，時間，地點等基本情況，并立即向應急救援隊伍負責人報告。
4、應急救援隊伍負責人接到應急救援指令后，應當立即調(diào)動應急救援人員及設(shè)備，選擇最佳路需要在第一時間到達救援現(xiàn)場。
5、應急救援隊伍在抵達現(xiàn)場后，應當立即向現(xiàn)場指揮部報告，服從現(xiàn)場指揮人員指揮。
6、現(xiàn)場應急救援結(jié)束后，應當清點人員，設(shè)備。
7、應急救援隊伍應當總結(jié)和分析每次應急救援行動情況，必要時組織有關(guān)人員對應急救援程序措施來進行評審和改進。
售后服務方案
一、車輛維護1、整備維護：對車輛進行安全技術(shù)檢查，并根據(jù)檢查狀況進行必要的調(diào)試、緊固、潤滑、清潔補給，使車輛恢復完好的狀態(tài)。
2、定程維護，在租賃汽車使用說明書規(guī)定的間隔里程(間隔時間)及相應的維護項目、標準，對車輛進行周期性的技術(shù)維護，以恢復和保持其完好的安全技術(shù)狀態(tài)。
3、與定程維護承接企業(yè)建立合作關(guān)系，以保證車輛維護質(zhì)量穩(wěn)定和信息數(shù)據(jù)完整。單車維護完成后，將維修企業(yè)出具的維護檢驗單和出廠建工合格證及時整理歸檔。
二、車輛修理與檢驗
1、根據(jù)租賃車輛運行故障、事故損傷、機件磨損致功能失效等狀況，分別進行整車、總成修理和小修、專項修理，及時恢復車輛的完好技術(shù)狀況。
2、汽車修理由具備車輛維修資質(zhì)的企業(yè)承擔服務機構(gòu)：三門峽湖濱區(qū)博特汽車維修部
地址：三門峽市虢國路東頭加油站斜對面100米
聯(lián)系人：溫林
服務電話：15516278902
三、車輛技術(shù)服務
1、租賃車輛交付時，向承租人告知車輛技術(shù)狀況及使用操作事項；清點隨車工具和安全附屬用具；明確車輛出租后雙方的責任和義務；
2、按照《汽車租賃經(jīng)營服務規(guī)范》之各項規(guī)定要求，完備在租車輛救援服務預案，為承租人提供及時有效的救援服務，或指導承租人排除車輛運行故障；
3、在租車輛達到規(guī)定的里程(時限)需要進行技術(shù)維護或安全技術(shù)檢測時，將及時召回進行維護和檢測；
4、建立車輛管理檔案。
租賃流程
租車人（身份證，年滿19周歲，駕駛證一年以上）
租車擔保人（租車擔保人身份證復印件）
單位租車（法人身份證復印件、法人證書復印件；委托代理人身份證復印件蓋公章）
租車押金（收繳押金3000元，開具收據(jù)憑證 ）
出車流程
車輛檢查（包含外觀、內(nèi)飾、工具、備胎）
交付鑰匙、行車證
簽訂合同
本人簽字、擔保人簽字
還車流程
車輛清洗（外觀內(nèi)飾清潔干凈）
車輛驗收（外觀、內(nèi)飾、工具、備胎）
收回鑰匙、行車證
費用結(jié)算（押金還車日7個工作日后退回）
客服電話：0398-2959369；交通運輸監(jiān)督電話：12328
三門峽潤澤汽車租賃服務有限公司
租 車 注 意 事 項
顧客您好!歡迎租用本司車輛，請您事先將我們需要的證件、印章、押金和租金準備好，為了您使用我司車輛能夠省心、放心、舒心，特向您介紹一些注意事項:1、個人租車：需持本人的三門峽市地區(qū)戶口薄、身份證、駕駛證原件及復印件，非三門峽市人租車需要有本地人擔保并交納押金。
2、單位租車：需持單位營業(yè)執(zhí)照副本(注冊資金30萬以上)、單位介紹信(授權(quán)委托書)、公章、經(jīng)辦人身份證、駕駛證等原件及復印件，法人身份證復印件，委托代理人身份證復印件蓋公章。
3、本司提供車輛類型：小型轎車。
4、租車人年滿19周歲，駕駛證一年以上，需要擔保人。
5、本司車輛分裸車含油含過路費價格，裸車不含油不含過路費價格，詳看收費標準。
6、個人租車續(xù)收繳押金3000元，押金在還車日7個工作日后退回。
7、請您確定所租車輛，檢查車輛外觀、車輛儀表并核查車輛交接單，請您認真閱讀、簽訂《汽車租賃合同》。
8、客服電話：0398-2959369；交通運輸監(jiān)督電話：12328
押 金 退 還
本公司小型轎車車輛租賃，需收繳押金3000元整，開具收據(jù)憑證。依據(jù)車輛租賃流程，按需檢驗車輛，做好交付準備。簽署《汽車租賃合同》、《交接車驗收清單》，即可駕車離去。車輛歸還日，我司驗收車輛，簽收《交接車驗收清單》，如無違規(guī)違章等情況，押金于交還車輛日7個工作日后返還；如有違規(guī)違章等情況，處理完成后，押金于交還車輛15個工作日后返還。
客服電話：0398-2959369；交通運輸監(jiān)督電話：12328
三門峽潤澤汽車租賃服務有限公司
